Relatiesoftware
Relatiesoftware helpt je om de band met je klant te versterken. Een jaarlijkse email waarin je vraagt hoe het gaat is niet genoeg. Klanten willen zich gehoord voelen, anders stappen ze over naar een andere aanbieder. Met relatiesoftware bied je de service die klanten verwachten en speel je makkelijker in op commerciële kansen.
Veel bedrijven focussen zich op het binnenhalen van nieuwe klanten, terwijl er nog veel meer uit bestaande relaties valt te halen. Dan moet je natuurlijk wel weten wat er speelt bij de klant. Relatiesoftware helpt je om te ontdekken waar je klanten behoefte aan hebben, zodat je hierop kunt inspelen.
Software voor klantrelaties:
Enkele bekende softwarepakketten voor het optimaliseren van klantrelaties zijn:
Met het gratis crm-systeem van HubSpot beheheer je alle klantgesprekken die verlopen via e-mail, telefoon én social media. Optimaliseer e-mails en landingspagina’s met A/B-tests. Gratis oplossing koppelt zowel met Gmail als Outlook.
- door de redactie beoordeeld als top-oplossing
- inbox die chat, e-mail en social media bundelt
- marketing-, sales- én servicefuncties
- populair onder kleinere bedrijven en groeibedrijven
- personaliseer je website met CMS-functies
- gratis basisversie met meerdere gebruikers
Salesgericht CRM met focus op pipeline en deals. Eenvoudig in gebruik, snel te implementeren en sterk in visueel verkoopbeheer. Vooral populair in het mkb bij bedrijven die de conversie en opvolging van salesteams willen verbeteren.
- snelle implementatie
- 850+ medewerkers in 8 landen
- opgericht in Tallin (Estland) en HQ in New York
- EU opslag mogelijk: AWS-servers in Frankfurt en Dublin
Het CRM van AFAS is vooral sterk als aanvulling op de administratiesoftware: verwerk alle klanten, leveranciers, relaties en collega’s in één systeem. Direct inzicht in contactmomenten, voortgang van offertes of de status van facturen.
- alle klantinfo op één plek: van e-mails tot facturen
- haal bedrijfsgegevens automatisch op via de KvK
- jij en collega’s zien direct alle notities en acties
- inclusief forecasting en openstaande verkoopkansen
- uitgebreide hrm-functies en dossiers medewerkers
- AVG: dataopslag in Nederland (Leaseweb)
CRM ontworpen voor B2C-bedrijven met e-mail, sms, reviews en pushmeldingen. Bundel al je klantdata in één systeem, waardoor je sneller inzichten krijgt. Met AI personaliseer je campagnes, verbeter je de conversie en laat je klanten vaker terugkomen.
- populair bij retailers en merken
- slimme e-mail en sms-campagnes
- inclusief reviewfunctie
- gericht op hogere klantloyaliteit
- gratis mobiele pushmeldingen
- AI-gestuurde personalisatie
Uitgebreid suite van zakelijke software die crm, e-mail, projectbeheer, facturatie en meer integreert. De gratis tool ondersteunt maximaal 3 gebruikers en biedt het organiseren van contactpersonen, verkoopactiviteiten, notities toevoegen, taken maken, leads kwalificeren en deals bijhouden.
- wereldwijd 100+ miljoen gebruikers
- workflows voor taken, e-mails en follow-ups
- veel integraties en een open API
- ISO 27001-certificering
- gevestigd in India
Marketingplatform voor e-mail, sms, automatisering en basis-CRM. Je beheert contacten, maakt segmenten, bouwt automatische workflows en verstuurt campagnes vanuit één dashboard. Geschikt voor mkb-bedrijven die nieuwsbrieven versturen, en deze willen versterken met marketing automation-oplossingen.
- basis CRM voor contact- en leadbeheer
- e-mailtemplates voor A/B-tests
- marketing automation met visuele workflows
- segmentatie op gedrag, interesses en data
- realtime statistieken: opens, clicks, conversies
- gevestigd in Parijs, Frankrijk
marketingplatform voor de ecommerce. Verstuur email, sms en pushberichten vanuit één systeem. Biedt geautomatiseerde flows, zoals verlaten winkelwagen en welkomstseries. Het koppelt met Shopify en WooCommerce en biedt segmentatie en rapportages op omzet.
- meer dan 100,000 gebruikers wereldwijd
- segmentatie op koopgedrag en orderwaarde
- vooraf gebouwde templates voor snelle start
- schaalbaar voor zowel kleine als grotere webshops
- gratis instap tot en met 500 emails per maand
- hoofdkantoor in Londen, United Kingdom
Projectmanagementtool, met CRM als uitbreidingsmodule. Voor het beheren van leads en deals, plannen van marketingcampagnes, taken toewijzen, voortgang volgen en interne communicatie op één plek houden. Ook geschikt voor teams met hybride of remote leden. Snelle implementatie mogelijk.
- gebouwd voor project- en taakbeheer
- workflow-automatisering
- laat teams beter samenwerken
- hoofdkantoor in Tel Aviv, Israel
- dataopslag via AWS
Nederlands CRM gericht op zowel sales- als marketingfuncties. Beheer relaties, klanten en vacatures in één systeem. Met tijdregistratie, pipelines, e-mailkoppelingen en rapportages houd je overzicht op plaatsingen en relaties. Gericht op eenvoud en samenwerking binnen teams.
- automatische e-mails, facturen of vervolgacties
- koppel met e-mailmarketing, KvK, en telefonie
- verzamel leads van je website, events of LinkedIn
- gericht op dienstverleners, recruiters en gemeentes
- gevestigd in Oosthuizen, Nederland
- dataopslag in Nederland (Onited)
Nederlands CRM waarin je leads, klanten en deals beheert in één overzicht. Stuurt actief op inzicht en de opvolging van je leads en sales(kansen). Naar eigen zeggen gericht op eenvoud en adoptie, niet op zoveel mogelijk functies. Gevestigd in Borne, Nederland. ISO 27001-gecertificeerd.
- snel te implementeren, vaak binnen één dag
- rollen-, taken- en rechtenbeheer
- interactieve landkaart
- KVK-integratie
- koppel je agenda (Outlook & Google)
- dataopslag in Nederland (Shock Media)
CRM-systeem voor kleine en middelgrote bedrijven met focus op sales, aangevuld met marketing en support. Beheer alle klantcommunicatie in één systeem en automatiseer of standaardiseer taken rond het opvolgen of kwalificeren van leads en deals, of algemene klantenservice met eigen AI-functies.
- gericht op lead- en dealafhandeling
- optioneel: workflows en e-mailcampagnes
- uitgebreide afhandeling van klantenservice-tickets
- rapportages maken over sales-prestaties
- AWS-dataopslag met Frankfurt (EU) als optie
De zakelijke software van Teamleader helpt zakelijke dienstverleners om sneller en beter te facturen of offertes en planningen te maken. Koppel je tijdregistratie aan de juiste klant en maak uren direct factureerbaar. Volledige crm-software vanaf 37,50 per maand.
- incl. offertes, tijdregistratie en online ondertekenen
- meer geavanceerde functies via Teamleader Orbit
- dataopslag Focus op AWS servers in Dublin
- onderdeel van de Visma-groep (Noorwegen)
Krijg realtime inzicht in jouw relaties, projecten en facturatie. En factureer tot wel 80% sneller. Met Simplicate CRM-software heb je voortaan één centrale plek voor al jouw klant- en projectinformatie. Probeer 14 dagen gratis.
Een van de grootste en bekendste cloudgebaseerde crm-systemen wereldwijd. Salesforce ondersteunt zowel kleine als grote bedrijven bij klantbeheer, verkoop, marketing en service. Als starter kun je vanaf 25 euro per gebruiker per maand meteen volledig van start met sales-, service- en email-tools.
- veel Fortune 500-bedrijven als klant
- populair onder sterke groeiers
- focus op maatwerk
- sterk in complexe B2B- en B2C-processen
- beursgenoteerd met wereldwijd partnernetwerk
Een CRM en ERP platform van Microsoft voor sales, marketing, service en operations. Sterk in integratie met Outlook, Teams, Excel en Power BI. Geschikt voor middelgrote en grote organisaties met complexe processen.
- sterke integratie met Microsoft 365 en Teams
- breed partner- en consultancy-netwerk
- gericht op grote internationale organisaties
- sterke rapportage en datakoppelingen
CRM met enkele duizenden (middel)grote gebruikers. Onderdeel van Efficy België. In Nederland snel gegroeid door de overname van PerfectView, dat hier een lange historie had opgebouwd. Elke medewerker krijgt een eigen omgeving o.b.v. modules: facturatie, ticketing, urenregistratie of projecten.
- elke medewerker een eigen dashboard
- persoonlijke begeleiding bij de inrichting
- ISO-27001-certificering
- gevestigd in ’s-Hertogenbosch, Nederland
- dataopslag in Google Cloud NL (Eemshaven) en BE (SaintGhislain)
CRM gericht op b2b-bedrijven met veel service- of acquisitie-functies. Volg eenvoudig saleskansen en/of taken op via mobiele apps. Uitgebreide rapportage-functies als omzetprognoses of planning-suggesties, zoals meldingen voor klanten die al lang geen bezoek hebben gehad, of saleskansen bieden.
- handige bezoekverslagen-functie
- route- en planningstools voor onderweg
- koppelingen met BI en ERP
- lokale ondersteuning en begeleiding
- gevestigd in Nijmegen, Nederland
- dataopslag bij Microsoft Azure (Nederland)
Software voor cateringbedrijven, foodtrucks en eventlocaties. Je beheert verkoop, planning, inkoop en productie in één systeem. Orders zijn direct gekoppeld aan de keuken en logistiek. Dit vermindert handmatig werk en verkleint de kans op fouten.
- gericht op horeca, event- en partyplanners
- online bestelportaal
- aanmaken en digitaal laten goedkeuren van offertes
- planning, leveringen en capaciteit voor keuken en transport
- dataopslag: AWS en DigitalOcean
- gevestigd in Lemmer, Nederland
Platform voor retailers en e-commerce. Het centraliseert klantdata, maakt segmentatie mogelijk en automatiseert e-mail, sms en loyaltycampagnes. Gericht op Europese merken die datagedreven klantretentie en omnichannel marketing willen verbeteren.
- AI-first CRM (Tinyclues AI)
- focus op retail en e-commerce
- gericht op klantretentie en herhaalaankopen
- veel personalisatie-opties
- gevestigd in Parijs, Frankrijk
Wat doet relatiesoftware?
Met deze software kun je alle relevante klantgegevens verzamelen en op een centrale plek bewaren. Door de relatie vervolgens goed te beheren, leer je de klant beter kennen en weet je wat zijn behoeftes zijn. Dit geldt voor de korte termijn, maar de software helpt je ook om te voorspellen waar de klant op termijn waarschijnlijk behoefte aan heeft.
In CRM-software, zoals relatiesoftware ook wel wordt genoemd, noteer je namelijk alles wat belangrijk kan zijn voor de klantrelatie. Denk aan persoonlijke gegevens, aankopen, verkoopgesprekken en servicevragen. Door dit in kaart te brengen krijg je niet alleen een goed inzicht in hoe de relatie zich ontwikkelt, het zorgt er ook voor dat je op het juiste moment op een gepaste manier kunt reageren.
Wat kun je met relatiesoftware?
In eerste instantie zorgt relatiesoftware ervoor dat je je klanten op maat kunt bedienen. Naast dat de software je eraan kan herinneren dat het tijd is om contact op te nemen met een bepaalde klant, zorgt het programma er ook voor dat je goed voorbereid het gesprek ingaat. Om te achterhalen wat er voorgaande keren is besproken, hoef je immers alleen maar in het systeem te kijken.
Een ander voordeel van relatiesoftware is dat je de relaties kunt onderbrengen in verschillende categorieën. Zoals potentiële klanten, (trouwe) klanten, inactieve klanten en leveranciers. Hier kun je je communicatie op afstemmen. Een potentiële klant benader je bijvoorbeeld anders dan een verloren klant die weg is gegaan omdat hij niet (meer) tevreden was over de service.
Daarnaast bevatten de meeste CRM-systemen allerlei rapportagetools, waarmee je onder meer kunt achterhalen hoe het met de verkoopprestaties is gesteld en hoe de omzet zich ontwikkelt. Ook kun je per klant zien hoe winstgevend de relatie is. Zo kun je tot de ontdekking komen dat de klant die slechts enkele keren per jaar een grote order plaatst eigenlijk veel winstgevender is dan die contactpersoon die maandelijks wat koopt, maar wel een enorme druk legt op de klantenservice.
Relatiesoftware zorgt ervoor dat je klanten beter maatwerk kunt bieden.
Relatiesoftware koppelen met andere systemen
Je kunt relatiesoftware als een losstaand systeem gebruiken, maar vaak is het ook mogelijk om de software te koppelen met andere programma’s. Het voordeel hiervan is dat je een nog completer beeld krijgt van je klanten. Als het CRM-systeem bijvoorbeeld is gekoppeld met een boekhoudpakket, zie je ook de financiële gegevens terug in de relatiesoftware. Stel dat hij een factuur niet heeft betaald, dan zie je dit in zijn profiel.
Ook mailsystemen, zoals Outlook en Gmail, worden vaak gekoppeld met relatiesoftware. Het voordeel van zo’n integratie is dat je gesprekken via de mail eenvoudig kunt toevoegen aan het account van de klant. Wat ook vaak gebeurt is dat (bepaalde) contacten uit het CRM-systeem worden geïmporteerd naar een marketingprogramma, zodat er bijvoorbeeld een emailcampagne naar warme leads kan worden gestuurd.
Automatiseer klantcontact met HubSpot. Een dashboard voor het beheren van al je klantgesprekken via je website, sociale media of e-mail. Inclusief offertemodules in jouw huisstijl, waarbij je klant online kan tekenen.
Hoe kies je de juiste relatiesoftware?
Veel relatiesoftwarepakketten zijn modulair opgebouwd, waardoor je de functionaliteiten kunt kiezen die je nodig hebt voor jouw bedrijf. Vaak is er een basispakket met daarin functies voor relatiebeheer en sales. Daarnaast is het gebruikelijk dat er modules zijn voor bijvoorbeeld projectmanagement, klantenservice of marketing.
Naast de keuze voor de modules is het handig om te kijken in hoeverre de relatiesoftware kan worden gekoppeld aan andere systemen. Hoe groter het bedrijf wordt, des te fijner het is wanneer de systemen goed met elkaar communiceren.
