CRM-systemen
CRM-systemen helpen bedrijven om de relaties met klanten te verbeteren. Zowel qua servicevragen, marketingtrajecten of het volgen van leads of automatiseren van workflows. Voor het mkb zijn er verschillende CRM-systemen beschikbaar.
Met het gratis crm-systeem van HubSpot beheheer je alle klantgesprekken die verlopen via e-mail, telefoon én social media. Optimaliseer e-mails en landingspagina’s met A/B-tests. Gratis oplossing koppelt zowel met Gmail als Outlook.
- door de redactie beoordeeld als top-oplossing
- inbox die chat, e-mail en social media bundelt
- marketing-, sales- én servicefuncties
- populair onder kleinere bedrijven en groeibedrijven
- personaliseer je website met CMS-functies
- gratis basisversie met meerdere gebruikers
Salesgericht CRM met focus op pipeline en deals. Eenvoudig in gebruik, snel te implementeren en sterk in visueel verkoopbeheer. Vooral populair in het mkb bij bedrijven die de conversie en opvolging van salesteams willen verbeteren.
- snelle implementatie
- 850+ medewerkers in 8 landen
- opgericht in Tallin (Estland) en HQ in New York
- EU opslag mogelijk: AWS-servers in Frankfurt en Dublin
Het CRM van AFAS is vooral sterk als aanvulling op de administratiesoftware: verwerk alle klanten, leveranciers, relaties en collega’s in één systeem. Direct inzicht in contactmomenten, voortgang van offertes of de status van facturen.
- alle klantinfo op één plek: van e-mails tot facturen
- haal bedrijfsgegevens automatisch op via de KvK
- jij en collega’s zien direct alle notities en acties
- inclusief forecasting en openstaande verkoopkansen
- uitgebreide hrm-functies en dossiers medewerkers
- AVG: dataopslag in Nederland (Leaseweb)
CRM ontworpen voor B2C-bedrijven met e-mail, sms, reviews en pushmeldingen. Bundel al je klantdata in één systeem, waardoor je sneller inzichten krijgt. Met AI personaliseer je campagnes, verbeter je de conversie en laat je klanten vaker terugkomen.
- populair bij retailers en merken
- slimme e-mail en sms-campagnes
- inclusief reviewfunctie
- gericht op hogere klantloyaliteit
- gratis mobiele pushmeldingen
- AI-gestuurde personalisatie
Uitgebreid suite van zakelijke software die crm, e-mail, projectbeheer, facturatie en meer integreert. Deze gratis tool ondersteunt maximaal 3 gebruikers en biedt het organiseren van contactpersonen, verkoopactiviteiten, notities toevoegen, taken maken, leads kwalificeren en deals bijhouden.
Projectmanagementtool, met CRM als uitbreidingsmodule. Voor het beheren van leads en deals, plannen van marketingcampagnes, taken toewijzen, voortgang volgen en interne communicatie op één plek houden. Ook geschikt voor teams met hybride of remote leden. Snelle implementatie mogelijk.
- gebouwd voor project- en taakbeheer
- workflow-automatisering
- laat teams beter samenwerken
- hoofdkantoor in Tel Aviv, Israel
- dataopslag via AWS
Nederlands CRM gericht op zowel sales- als marketingfuncties. Beheer relaties, klanten en vacatures in één systeem. Met pipelines, e-mailkoppelingen en rapportages houd je overzicht op plaatsingen en relaties. Gericht op eenvoud en samenwerking binnen teams.
- tijdregistratie met automatische e-mails, facturen of vervolgacties
- koppel met e-mailmarketing, KvK, en telefonie
- verzamel leads van je website, events of LinkedIn
- gericht op dienstverleners, recruiters en gemeentes
- gevestigd in Oosthuizen, Nederland
- dataopslag in Nederland (Onited)
CRM-systeem voor kleine en middelgrote bedrijven met focus op sales, aangevuld met marketing en support. Beheer alle klantcommunicatie in één systeem en automatiseer of standaardiseer taken rond het opvolgen of kwalificeren van leads en deals, of algemene klantenservice met eigen AI-functies.
- gericht op lead- en dealafhandeling
- optioneel: workflows en e-mailcampagnes
- uitgebreide afhandeling van klantenservice-tickets
- rapportages maken over sales-prestaties
- AWS-dataopslag met Frankfurt (EU) als optie
De zakelijke software van Teamleader helpt zakelijke dienstverleners om sneller en beter te facturen of offertes en planningen te maken. Koppel je tijdregistratie aan de juiste klant en maak uren direct factureerbaar. Volledige crm-software vanaf 37,50 per maand.
- incl. offertes, tijdregistratie en online ondertekenen
- meer geavanceerde functies via Teamleader Orbit
- dataopslag Focus op AWS servers in Dublin
- onderdeel van de Visma-groep (Noorwegen)
Krijg realtime inzicht in jouw relaties, projecten en facturatie. En factureer tot wel 80% sneller. Met Simplicate CRM-software heb je voortaan één centrale plek voor al jouw klant- en projectinformatie. Probeer 14 dagen gratis.
Een van de grootste en bekendste cloudgebaseerde crm-systemen wereldwijd. Salesforce ondersteunt zowel kleine als grote bedrijven bij klantbeheer, verkoop, marketing en service. Als starter kun je vanaf 25 euro per gebruiker per maand meteen volledig van start met sales-, service- en email-tools.
- veel Fortune 500-bedrijven als klant
- populair onder sterke groeiers
- focus op maatwerk
- sterk in complexe B2B- en B2C-processen
- beursgenoteerd met wereldwijd partnernetwerk
Een CRM en ERP platform van Microsoft voor sales, marketing, service en operations. Sterk in integratie met Outlook, Teams, Excel en Power BI. Geschikt voor middelgrote en grote organisaties met complexe processen.
- sterke integratie met Microsoft 365 en Teams
- breed partner- en consultancy-netwerk
- gericht op grote internationale organisaties
- sterke rapportage en datakoppelingen
Customer relationship management-software
CRM staat voor customer relationship management. Als je bedrijf voordeel kan halen uit een centrale database voor klanten of zakelijke relaties kun je met bovenstaande crm-selectie een keuze maken.
Zie direct welke klanten veel tijd kosten, welke klanten contact zoeken of hoe eerder contact (met andere collega’s) is verlopen. Bovendien helpt CRM-software bij het identificeren hoe loyaal, tevreden of waardevol klanten zijn.
In grote lijnen is de basis van de meeste CRM-systemen identiek: het maakt klantprocessen efficiënter en voegt alle verspreid liggende klantgegevens samen in één overzichtelijke database. Het bundelen van de verzamelde data op één centrale locatie geeft je meer en sneller inzicht in je klanten. Daarmee kun je vaak weer tijd of kosten besparen, en een betere klantervaring bieden.
Voordelen van CRM-systemen
Door alle klantdata op één centrale plek in de cloud te verzamelen heb je altijd en overal toegang tot je gegevens. Dankzij mobiele toegang tot de data heb je direct een volledig beeld van alle klanteninformatie, interactiegeschiedenis en verkoopgegevens vanaf elk mobiel apparaat. Dat heeft verschillende voordelen. De belangrijkste voordelen van een crm-systeem op een rij:
- Verbeterde klanttevredenheid: CRM-systemen stellen bedrijven in staat om klantvragen en -problemen snel op te lossen, waardoor de klantenservice wordt verbeterd. Dit leidt tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
- Verhoogde verkoop: een CRM-systeem helpt om je klanten of hun behoeften beter te begrijpen. Hierdoor kun je beter je aanbod op hun wensen afstemmen. Hierdoor kun je verkoopkansen sneller en beter herkennen en leads en deals beter opvolgen. Goede CRM-software biedt ook mogelijkheden voor het personaliseren van marketingberichten en het aanbieden van gepersonaliseerde aanbevelingen voor producten of diensten.
- Betere samenwerking: CRM-systemen maken het mogelijk om klantgegevens te delen tussen verschillende teams en afdelingen, waardoor een betere samenwerking en coördinatie wordt mogelijk gemaakt. Ook als je bedrijf groeit, of als personeel dat veel contact met klanten had je bedrijf verlaat, blijf je dankzij het CRM-pakket op de hoogte van de laatste gesprekken, wensen en problemen van je klant.
- Verbeterde marketing: CRM-systemen verzamelen en analyseren gegevens van klanten. Meer inzicht in klantprofielen en -gedrag, helpt om gerichter te adverteren of betere marketingcampagnes te ontwikkelen en te implementeren.
- Betere gegevensanalyse en koppelingen: Eén centrale plek in de cloud maakt het eenvoudig om de gegevens uit te wisselen met andere software. Hierdoor zijn veel CRM-systemen makkelijk te koppelen met andere bedrijfssoftware. Zo bieden de systemen vaak een integratie met bedrijfsprocessen, zoals marketing automation-, ERP- en boekhoudsoftware.
- Betere zakelijke beslissingen: Door het gebruik van CRM-systemen kunnen bedrijven betere beslissingen nemen op basis van feitelijke gegevens. Zowel grote organisaties als mkb-bedrijven kunnen hiermee de bedrijfsvoering verbeteren en betere beslissingen nemen. Ook helpt een CRM-systeem om de data actueel, flexibel en schaalbaar te houden.
Dankzij een CRM heb je altijd real time inzicht in alle actuele klantgegevens.
Meer inzicht in je data
CRM-software helpt bij het inzichtelijk maken van alle klantgegevens. Het eerste voordeel van een crm-oplossing is vaak dat het werknemers tijd bespaart als ze direct één overzicht van alle data van de klant op het scherm krijgen. Maar als je de software goed inzet, kun je er ook analyses mee maken of taken automatiseren.
Zowel bij bestaande klanten als voor het vinden van nieuwe relaties. Denk aan het berekenen van de waarde van een potentiële klant (Customer Lifetime Value) het automatiseren van uitgaande e-mails, of het inzichtelijk maken van je marketinginspanningen. Of een koppeling met de financiële administratie, waardoor je bij een nieuwe opdracht van een klant direct ziet of er nog facturen openstaan. Er zijn CRM-systemen die naast de basisfunctionaliteiten diverse andere opties bevatten, zoals ERP-software (Enterprise Resource Planning) waarmee je de interne bedrijfsprocessen kunt stroomlijnen.
Als je de software goed inzet, kun je er ook analyses mee maken of taken automatiseren.
Welke gegevens kun je bijhouden in een CRM-systeem?
Een CRM-systeem kan verschillende soorten gegevens bijhouden, afhankelijk van het doel waarom je de data opslaat. Soorten gegevens die een goed CRM-systeem veelal opslaat zijn:
- Contactgegevens: dit omvat de naam, het adres, de e-mail en het telefoonnummer van je contactpersonen en (potentiële) klanten of relaties.
- Contractgegevens: info over bijvoorbeeld lopende contracten met klanten, zoals contractduur, contractwaarde en specifieke voorwaarden.
- Betalingsgeschiedenis: dit zijn gegevens over betalingen van klanten, zoals facturen, betalingsdata en openstaande facturen.
- Interactiegeschiedenis: een overzicht van eerdere contact-momenten, inclusief e-mails, telefoongesprekken, sociale media, chatgesprekken en afspraken.
- Verkoopkansen: dit omvat de (voortgang van) potentiële deals, zoals offerteaanvragen en de status van leads, prospects of sales.
- Marketinggegevens: gegevens over campagnes, marketingactiviteiten of advertenties.
- Klantvoorkeuren: deze informatie bevat voorkeuren en interesses van klanten, zoals product- of servicevoorkeuren, communicatie- en marketingvoorkeuren.
- Klanttevredenheid: feedback en beoordelingen van klanten over producten, diensten en klantenservice.
- Analytische gegevens: statistieken en rapporten die het CRM-systeem genereert, zoals verkoopprognoses, leadconversieratio’s en klantretentiepercentages.
- Website-interacties: deze omvatten gegevens over hoe klanten uw website gebruiken, zoals bezochte pagina’s, formulierinzendingen en downloads.
- Segmentatiegegevens: deze omvatten informatie over hoe klanten zijn ingedeeld op basis van hun kenmerken, zoals leeftijd, locatie, interesses en gedrag.
Door al deze gegevens bij te houden in één crm-systeem, kun je makkelijker je klantrelaties beheren, verkoop- en marketingprocessen optimaliseren en bedrijfsprestaties meten. Meer inzicht in klantgedrag en -behoeften verbetert niet alleen de klantervaring maar kan ook verkoop stimuleren door upsell- en cross-sell-mogelijkheden te herkennen en de algehele bedrijfsprestaties verbeteren.
De beste CRM-software vergelijken
CRM-systemen vergelijken is niet eenvoudig. Als je op onderzoek uitgaat vind je al snel tientallen verschillende systemen met elk hun eigen voor- en nadelen. Om te bepalen wat het beste CRM-systeem is voor jouw bedrijf en aansluit bij jouw klantrelaties hangt grotendeels af van je doelen en uitdagingen.
Er zijn veel voordelen van CRM-software, maar waarbij zoek jij nog ondersteuning? Gaat het bijvoorbeeld (hoofdzakelijk) om het maken van strategische beslissingen, het stimuleren van de verkoop door kansen inzichtelijk te maken, of wil je bijvoorbeeld ook factureren via de software? Voor de interne processen kun je ook kijken naar een ERP-systeem.
De juiste CRM-software helpt bij het maken van strategische beslissingen en kan veel tijd besparen.
Ook de bedrijfsgrootte, het aantal gebruikers en het beschikbare budget zijn bepalend voor je keuze. Het maakt nogal een verschil of er enkele mensen zijn die het CRM-systeem gebruiken of dat er tientallen gebruikers zijn, met eventueel verschillende gebruikersrechten. Verder is het handig om rekening te houden met eventuele ontwikkelingen. Stel dat je overweegt om je producten of diensten online te verkopen, dan is het fijn als het CRM-systeem kan koppelen met een webwinkel.
Kosten CRM-software
De kosten van CRM-software wisselen sterk. Het is dus zeker aan te raden om de maandelijkse abonnementskosten goed te vergelijken. Kijk daarnaast ook goed of er nog een ander verdienmodel is, naast het abonnement van de software zelf.
Soms zijn de basisfunctionaliteiten van CRM-systemen relatief goedkoop, maar lopen de kosten snel op dankzij allerlei add-ons of andere dure uitbreidingen. Wanneer je snel gebruik wilt maken van deze uitbreidingen kan het voordeliger zijn om voor de uitgebreidere crm-software te kiezen. Het aanschaffen van een pakket met veel basisfunctionaliteiten, waarvan je er maar enkele gebruikt is dan het geld niet waard.
Om te bepalen welk CRM-systeem aansluit bij jouw wensen is het handig om een aantal systemen te testen. De meeste leveranciers hebben een demoversie en/of bieden de mogelijkheid om de CRM een bepaalde periode kosteloos uit te proberen.
